Prigovori i prijava nezakonitog sadržaja
Na ovoj stranici možete pronaći način podnošenja prigovora na QuickQR, zahtjeva za informacijom o usluzi ili prijave nezakonitog sadržaja. Pružatelj je Version2 j.d.o.o. za digitalni marketing, Novigradska ulica 21, 23000 Zadar, Hrvatska.
1. Prigovor na QuickQR
Prigovor pošaljite e-poštom na office@version2.hr ili poštom na Novigradska ulica 21, 23000 Zadar, Hrvatska. Navedite kontakt za odgovor, poslovni račun ili broj računa ako je relevantan, opis poteškoće i što tražite. Nemojte slati lozinke, puni broj kartice ni sigurnosni kod.
Na pritužbu ili zahtjev za informacijom o pruženoj usluzi odgovaramo u roku od osam dana prema Zakonu o uslugama. Ako postupak rješavanja traje dulje, u odgovoru navodimo stanje i sljedeće korake. Kada je podnositelj potrošač, potvrđujemo primitak pisanog prigovora bez odgađanja i poštujemo obvezu pisanog odgovora u zakonskom roku od 15 dana; raniji osmodnevni odgovor ne odgađa tu obvezu.
[POTVRDITI PROVEDBU: odgovorna osoba, praćenje rokova, automatska ili ručna potvrda primitka i evidencija pisanih potrošačkih prigovora s rokom čuvanja prema važećem zakonu. Objavljena uputa sama po sebi ne osigurava postupak.]
2. Prigovor na jelo, cijenu ili uslugu objekta
Za kvalitetu hrane, naplaćeni iznos u objektu, informacije o alergenima i rad osoblja obratite se izravno ugostitelju navedenom na jelovniku. QuickQR je tehnička platforma i ne naplaćuje ta jela i pića. Nezakonit sadržaj na samoj platformi možete prijaviti nama neovisno o prigovoru ugostitelju.
3. Prijava nezakonitog sadržaja
Prijavu pošaljite na office@version2.hr. Adresu možete kopirati u vlastiti program za e-poštu. Prijava treba sadržavati:
- točnu internetsku adresu jelovnika, stavke ili QR poveznice i podatke potrebne za pronalazak sadržaja;
- obrazloženje zašto sadržaj smatrate nezakonitim i relevantne dokaze, ako ih imate;
- Vaše ime i e-poštu, osim kada se prema primjenjivom pravilu ti podaci ne zahtijevaju, primjerice kod određenih prijava seksualnog zlostavljanja djece;
- izjavu da u dobroj vjeri smatrate podatke i navode u prijavi točnima i potpunima.
Ne prilažite nezakonite materijale kad je dovoljna poveznica. Ako dostavite elektronički kontakt, primitak prijave potvrđujemo bez nepotrebnog odgađanja. Prijavu procjenjujemo pravodobno i nepristrano, a podnositelja obavještavamo o odluci i raspoloživim načinima osporavanja.
Ograničenje sadržaja ili računa mora imati pravnu ili ugovornu osnovu. Pogođenom korisniku dostavlja se obrazloženje, opseg odluke i način traženja preispitivanja u skladu s primjenjivim pravilima. Odluke o zakonitosti ne treba donositi samo na temelju automatskog prijevoda.
[DOPUNITI OPERATIVNI POSTUPAK: tko čita prijave, rokovi i predlošci odluka, ljudsko preispitivanje, eventualni automatizirani alati, postupanje po nalozima tijela i prijave sumnje na teška kaznena djela. Provjeriti razvrstavanje QuickQR-a prema Aktu o digitalnim uslugama i sve pripadajuće obveze. Ovaj nacrt ne potvrđuje potpunu DSA usklađenost.]
4. Kontakt za tijela i korisnike
Elektronička kontaktna točka za pitanja o sadržaju i usluzi je office@version2.hr. Komunikacija je moguća na hrvatskom i engleskom jeziku. U predmetu poruke navedite „QuickQR”. Ova adresa omogućuje kontakt s osobom, a ne samo automatizirani razgovor.
5. Privatnost i daljnja zaštita prava
Za pitanja o osobnim podacima i nadzornom tijelu pogledajte Politiku privatnosti. Podnošenje prigovora ne ograničava pristup nadležnom sudu ili drugom zakonom dostupnom postupku.
[AKO SE UGOVARA S POTROŠAČIMA: navesti relevantno tijelo za alternativno rješavanje sporova i je li Version2 obvezan ili pristaje sudjelovati. Ne upućivati na ugašenu europsku ODR platformu; prestala je raditi 20. srpnja 2025.]